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外国のお客様向けサービス
店舗概要
新しい渋谷の象徴として2012年に誕生した渋谷ヒカリエの地下3階から地上5階の8フロアに約230のショップを展開。これまでの化粧室の概念を根底から覆すスイッチルームやフロアごとに異なるBGMなどリラックスしてお買い物をお楽しみいただけるよう、とことんこだわった店舗環境も魅力です。
フード、ビューティー、ファッションの各ゾーンで常に新しいライフスタイルを提案。これまでとは違った新しい渋谷を楽しむ大人の女性を中心に連日多くのお客様でにぎわう日本で最も注目されている商業施設です。
アクセス
JR線・京王井の頭線「渋谷駅」と2F連絡通路で直結
東京メトロ銀座線「渋谷駅」と1Fで直結
東急東横線・田園都市線・東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷駅」B5出口と直結
▶ 詳細地図はこちらから
フロア・サービス情報
免税サービス
◆１◆「ShinQs」と印字されたレシートのほか、一部の対象ショップレシートの合計金額が以下の基準を満たしているお客様に、B1 免税カウンターにて手続きを行っています。
お買上げ当日に、お買物をされたご本人が免税カウンターにお越しください。パスポートを必ずご持参ください。
※詳しくは各ショップスタッフにお問い合わせください。
【B1 免税カウンター 営業時間】
平日・土 11：00～20：50 ／
日・祝 11：00～19：50
【免税対象者】
～ご購入された本人に限ります（代理人不可）～
・在留資格「短期滞在（入国後6ヵ月未満）／外交／公用」の外国人
・海外移住2年以上の日本人（在留証明または戸籍の附票の写し原本必須）
・その他上陸許可で入国し、入国後6ヵ月未満の方
・個人利用に限ります（商用目的での利用はできません）
【免税の基準】
《一般物品》
・衣料品、鞄・靴、宝飾品、食器・工芸品など
・5,000円以上〈税抜き〉
・ご購入後、日本国外に持ち出してください。
《消耗品》
・化粧品、食品、酒類、飲料、サプリメントなど
・5,000円以上500,000円以下〈税抜き〉
・ご購入後日本国外に持ち出してください（特殊包装が必要です）。
※一般物品と消耗品の合算金額が5,000円〈税抜き〉以上、500,000円〈税抜き〉以下の場合も免税ができます。ご購入後、日本国外に持ち出してください（特殊包装が必要です）。
※一部のショップの商品については、免税対象商品であっても免税手続きができないことがございます。
◆２◆「ShinQs」と印字されていないレシートをお持ちのお客様の免税手続きは、各ショップにて手続きを行っています。
※一部対象ショップレシートについては、B1 免税カウンターにて手続きとなります。詳しくは各ショップスタッフにお問い合わせください。
▶ 免税手続きのご案内はこちらから
TAX-FREE GUIDE [PDF]
▶ 免税手続きについて 重要なお知らせ
IMPORTANT NOTICE [PDF]
パスポート提示で５％オフクーポンをプレゼント
※日本国籍の方は配布対象外となります。※クーポンは利用可能ショップにて配布しております。
◆クーポン交換場所
下記のクーポン利用可能ショップにて配布いたします。詳しくはスタッフへお尋ねください。
クーポン利用可能ショップ
B1
白鳳堂
LOVECHROME HAIR & SCALP LAB
ゲラン
ディオール
ディオール スキンケア ル サロン
ランコム
THREE
ETVOS
ポーラ
ドゥ・ラ・メール
エスティローダ
コスメデコルテ
アクシージア
SHISEIDO
カバーマーク
アクセーヌ
RMK
カネボウ
クリニーク
ラ・プレリー
シスレー
クレ・ド・ポー ボーテ
1F
SHIRO
ジョンマスターオーガニック
キールズ
M・A・C
メゾン・デ・カドー ロクシタン
アイアム
ジョーマローン ロンドン
2F
アガット
オルビス
ファンケル ビューティ&ヘルス
マークジェイコブス
5F
東急タイム（ウォッチ＆ジュエリー）※フランクミュラー除く
野辺宝飾
芝翫香
インフォメーションカウンター［B3・2F］
受付時間
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
フロア案内、お買物、お食事のご相談など、お気軽にお立ち寄りください。
渋谷ヒカリエ ShinQsにて快適な時間をお過ごしいただくお手伝いをいたします。
ご利用可能なお支払い方法
渋谷ヒカリエ ShinQs 各ショップでのお買い物に、VISA、MASTER、AMEX、JCB など各種クレジットカードの他、コード決済・電子マネーがご利用いただけます。
各フロアには、銀聯カードでの決済が可能な端末もご用意しております。
※一部、ご利用対象外のショップがございます。
※詳しくはショップスタッフにおたずねください。
スイッチルーム／ベビールーム［B3・B2・B1・3F・4F・5F］
ShinQsでは、多機能レストルーム「スイッチルーム」をご用意しています。
フロアごとに異なったコンセプトで構成され、やわらかな照明、3Dサウンドや癒しのアロマなど、これまでにないくつろぎを提案しています。
フロアごとそれぞれに違うデザイン空間と機能を楽しみながら、気持ちを「スイッチ」していただけるレストルームです。
ベビールーム「スイッチ・リビング」［B2］
ママも赤ちゃんも安心してくつろいでいただける、リフレッシュ空間です。キッズトイレに加え、授乳室内にプチパウダースペースも設置しています。
車椅子・ベビーカーレンタルサービス（無料）［B3・2F インフォメーション］
貸出時間
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
お身体のご不自由なお客さま、小さなお子さま連れのお客さまへ、無料で貸出しを行っております。
コインロッカー［B3・1F・2F・11F］／冷蔵ロッカー（有料）［B3］
［B3］
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
［1F］24時間出し入れ可能
［2F・11F］7：00〜24：00
B3には、停電時にも解錠できるFelicaに対応したコインロッカーを設置し、食品などのお買物の際にご利用いただける冷蔵ロッカーも併設しています。
※24：00を過ぎますと1日分の追加料金が発生いたします。
ATM（キャッシュディスペンサー）［B3・B2・B1］
［B3］みずほ銀行
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
［B2］セブン銀行
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
［B1］横浜銀行／6：00〜24：00
銀聯カード他、各種インターナショナルカードに対応した便利なATMです。
スマートフォン・携帯充電サービス（有料）［B3・1F・3F・5F］
ご利用時間
平日・土 11：00〜21：00 ／
日・祝 11：00〜20：00
［B3・3F・5F］充電BOX式（30分200円・100円硬貨専用）
［B3・1F・3F・5F］モバイルバッテリーレンタル式（24時間以内297円・「HESTA CHARGE」アプリ専用）
スモーキングルーム（喫煙所）［7F・8F・9F・11F］
館内はすべて禁煙となっております。
7F、8F、9F、11F のスモーキングルームをご利用くださいますようお願いいたします。
海外配送
お買い上げ商品の海外への配送を承ります。（有料）
※一部承れない商品・地域がございますので、詳しくはメール等にてお問い合わせください。