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外国のお客様向けサービス
店舗概要
新しい渋谷の象徴として2012年に誕生した渋谷ヒカリエの地下3階から地上5階の8フロアに日本発、渋谷発を切り口とした約200のショップを展開。これまでの化粧室の概念を根底から覆すスイッチルームやフロアごとに異なるBGMなどリラックスしてお買い物をお楽しみいただけるよう、とことんこだわった店舗環境も魅力です。
フード、ビューティー、ファッションの各ゾーンで常に新しいライフスタイルを提案。これまでとは違った新しい渋谷を楽しむ大人の女性を中心に連日多くのお客様でにぎわう日本で最も注目されている商業施設です。
アクセス
JR線・京王井の頭線「渋谷駅」と2F連絡通路で直結
東京メトロ銀座線「渋谷駅」と1Fで直結
東急東横線・田園都市線・東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷駅」B5出口と直結
▶ 詳細地図はこちらから
フロア・サービス情報
免税サービス
◆１◆「ShinQs」と印字されたレシートの合計金額が以下の基準を満たしているお客さまに、地下1階免税カウンターにて手続きを行っています。お買上げ当日（免税カウンター営業時間内）に、お買物をされたご本人が免税カウンターにお越しください。 パスポートを必ずご持参ください。
【免税対象者】
外国人旅行者など日本に入国してから6ヶ月未満の方
【免税の基準】
《一般物品》
・衣料品、鞄・靴、宝飾品、食器・工芸品など
・5,000円以上〈税抜き〉
・ご購入後、日本国外に持ち出してください。
《消耗品》
・化粧品、食品、酒類、飲料、サプリメントなど
・5,000円以上500,000円以下〈税抜き〉
・ご購入後日本国外に持ち出してください（特殊包装が必要です）。
※一般物品と消耗品の合算金額が5,000円〈税抜き〉以上、500,000円〈税抜き〉以下の場合も免税ができます。ご購入後、日本国外に持ち出してください（特殊包装が必要です）。
※日本人の一時帰国のお客様の免税手続に際しては以下が必要となります。
①パスポート（入国証印があるもの）
②就労ビザ
③有効期限2年以上の外国のビザ
④居住国で発行された写真付き公的証明書
（②～④のいづれか）
◆２◆「ShinQs」と印字されていないレシートをお持ちのお客様の免税手続きは、各店舗にて手続きを行っています。
▶ 免税手続きのご案内はこちらから
TAX-FREE GUIDE [PDF]
インフォメーションカウンター［B3・2F］
受付時間
［B3］11：00〜21：00
［2F］11：00〜21：00
フロア案内、お買物、お食事のご相談など、お気軽にお立ち寄りください。
渋谷ヒカリエ ShinQsにて快適な時間をお過ごしいただくお手伝いをいたします。
利用可能なカード
VISA、MASTER、AMEX、JCB など各種クレジットカードがご利用いただけます。
銀聯カード
各フロアに銀聯カードでの決済が可能な端末を用意しております。
スイッチルーム／ベビールーム［B3・B2・B1・3F・4F・5F］
ShinQsでは、多機能レストルーム「スイッチルーム」をご用意しています。
フロアごとに異なったコンセプトで構成され、やわらかな照明、3Dサウンドや癒しのアロマなど、これまでにないくつろぎを提案しています。
フロアごとそれぞれに違うデザイン空間と機能を楽しみながら、気持ちを「スイッチ」していただけるレストルームです。
ベビールーム「スイッチ・リビング」［B2］
ママも赤ちゃんも安心してくつろいでいただける、リフレッシュ空間です。キッズトイレに加え、授乳室内にプチパウダースペースも設置しています。
車椅子・ベビーカーレンタルサービス（無料）［B3・2F インフォメーション］
貸出時間
［B3］11：00〜21：00
［2F］11：00〜21：00
お身体のご不自由なお客さま、小さなお子さま連れのお客さまへ、無料で貸出しを行っております。
コインロッカー［B3・2F・11F］／冷蔵ロッカー（有料）［B3］
【コインロッカー利用制限のお知らせ】
厳戒警備に伴い、以下の期間は、コインロッカーの利用が出来なくなります。（B3の冷蔵ロッカーは除く）
つきましては､下記の利用中止期間の前日までにお荷物をお引き取りくださいますようお願いいたします。
※5月19日(木)までご利用可
■利用中止期間：5月20日(金)〜24日(火)
［B3］11：00〜21：00
［2F・11F］7：00〜24：00
B3には、停電時にも解錠できるFelicaに対応したコインロッカーを設置し、食品などのお買物の際にご利用いただける冷蔵ロッカーも併設しています。
※24：00を過ぎますと1日分の追加料金が発生いたします。
ATM（キャッシュディスペンサー）［B3・B2・B1］
［B3］みずほ銀行／11：00〜21：00
［B2］セブン銀行／11：00〜21：00
［B1］横浜銀行／6：00〜24：00
銀聯カード他、各種インターナショナルカードに対応した便利なATMです。
スマートフォン・携帯充電サービス（有料）［B3・1F・3F・5F］
ご利用時間 11：00〜21：00
［B3・3F・5F］充電BOX式（30分200円・100円硬貨専用）
［B3・1F・3F・5F］モバイルバッテリーレンタル式（24時間以内165円・「HESTA CHARGE」アプリ専用）
スモーキングルーム（喫煙所）［7F・8F・9F・11F］
館内はすべて禁煙となっております。
7F、8F、9F、11F のスモーキングルームをご利用くださいますようお願いいたします。
ツーリストインフォメーション
東急東京メトロ渋谷駅のツーリストインフォメーション（渋谷駅地下2階連絡通路）では、渋谷の様々な情報提供をはじめ、ツーリストのみなさんの「困った」解決のお手伝いをしています。
海外配送
お買い上げ商品の海外への配送を承ります。（有料）
※一部承れない商品・地域がございますので、詳しくはメール等にてお問い合わせください。