はじめまして！ハルママです。
今日は、先日私が利用した便利なサービスをご紹介します♪

そのサービスとは、ギフトアドバイザーの資格を持った東急本店（渋谷）のコンシェルジュの方に、テレビ電話でショッピングの相談ができるというもの。利用料はなんと、無料です！(ご自宅での通信料は別途かかりますのでWi-Fiの利用がお勧めです)。
外出に気を使わなければいけない今の状況にもぴったりで、結論から言うと、大満足のサービスでした♡

実は私、もともと用心深いタイプで、新しいことも信頼できる友人の勧めがないと一歩踏み出せない性格。今回は、そんな私のようなタイプの方にこそ、ぜひこちらのサービスのすばらしさをお伝えしたく、できるだけイメージしやすいようにご紹介しています。特に、忙しいママも必見！最後までぜひご覧くださいね♪

今回のサービス利用の目的は…「出産内祝い選び」！


今回私が相談した内容は、「出産内祝い」について。
産後って、かわいい我が子に出会えてとても幸せな反面、慣れない子育てに翻弄されて、毎日が目まぐるしいですよね。そんななかでも、ありがたいことに親戚や友人から出産祝いが続々と届きます。「ぜひ素敵なお返しを用意したい」と思う気持ちがある一方、ホルモンバランスが崩れていたり、体力も戻っていなかったりして、ゆっくりとお返しを見繕う時間がなかなか取れないもの。
さらに、このご時世、外出してゆっくりショッピングするのも憚られますし、まして、小さいベビーを連れてお出かけなんて…と、ショッピングにハードルを感じているママも少なくないのではないでしょうか？
そんなときこそ、「テレビ電話接客サービス」を利用しない手はないですよ♪

① 予約

予約は、東急百貨店公式ホームページ内の「 予約フォーム」から。希望サービスに「ギフトアドバイスサービス」、希望メニューに「テレビ電話接客」を選んだら、サービスを利用したい日を選択。ZoomかFaceTimeを選択して、簡単なアンケートに答え、名前、連絡先等を入力するだけで、あっという間に予約が完了します！
ちなみに私は、アンケートの相談内容に「50代の叔母夫婦へ内祝いを贈りたい／予算10,000～13,000円」と記入しました。

② 返信   
                            
翌日、さっそくWeb会議ツール「Zoom」のIDとパスワードがメールで送られてきます。また、事前にお電話で、叔母夫婦の生活スタイルや好み、私のこだわりもヒアリングしていただきました。具体的には、「せっかく贈るなら使ってもらいたい」「叔母夫婦は衣食住にこだわりを持っているタイプ」「二人とも日本酒が好き」「コーヒーよりは紅茶が好き」といったことを伝えました。
サービス実施日に向けて、コンシェルジュさんが私の希望や先方の情報を的確に把握しようとしてくださる心配りを感じましたよ。

③ 当日、「テレビ電話接客サービス」スタート




いよいよ当日。私はタブレットを使ってサービスを利用しました。時間になったのでZoomのIDとパスワードを入力するだけであっという間に接続完了！





「こんにちは～、お声聞こえますでしょうか～？」

どんな方が接客してくださるのか少しドキドキしていたのですが、とても親しみやすいコンシェルジュの方の声色に一安心♪ちょっとした世間話をしてリラックスしたところで、いよいよ接客スタートです。

④ サービス内容




事前の情報から、コンシェルジュの方が既に3つの案をご用意くださっていました。

江戸切子 重ね矢来・菊底 酒杯ペア　
税込11,000円
玉乃光 純米大吟醸 備前雄町 720ｍ　
税込2,640円

こちらは、伝統工芸品の江戸切子の酒杯と、純米大吟醸のセットです。
酒杯は、画面に近づけて、上から下から、そして横からも、ぐるりと一回転させてじっくり見せていただきました。





コンシェルジュの方が手で持っていただいている映像を見るだけで、サイズ感や重さがよく分かる気がします♪グラスへの光の入り方まで、画面からイメージできました。





伝統工芸品の江戸切子の酒器に、有名なお寿司屋さんでも使われている純米大吟醸のお酒を添えたセット。よく晩酌をする叔母夫婦なので、これは喜ばれそうです♪さらに、丁度いい予算感。さすがです！


〈ヘレンド〉紅茶＆ダエントレー　　税込10,960円

こちらは、ウィーンの薔薇の絵付けが素敵な〈ヘレンド〉の紅茶と、ダエントレー（長径約9.5cm）のセットです。





かわいらしいピンクの缶とダエントレーの絵柄も、画面を通して丁寧に見せていただきました。こちらも、ネットショップの画像を見るよりも、サイズ感がよくわかり、重さや質感もイメージしやすいなと思いました。





もちろん商品に関する知識も、さすがです！〈ヘレンド〉はマスター制度に支えられた手描き、手造りのハンガリーの名窯とのこと。同ブランドを代表する「ウィーンの薔薇」を絵付けしたダエントレーと、同じ柄の紅茶缶がセットになった可愛らしいギフトボックスだそうです。爽やかな桃の香りのフレーバーティーはアイスティーにもおすすめだとか。一つ一つの商品を細かくご案内いただけるので、納得しながら選ぶことができます。





ミニバスタオル2P＆入浴剤　　税込12,045円





最後に、高級ホテル仕様タオルと入浴剤のセットをご紹介いただきました。
タオルのマイクロコットンには、希少なインド産超長綿を100％使用しているそう。優れた吸水性と耐久性、しなやかな肌触りが特徴とのことで、約50×100ｃｍというコンパクトなサイズ感と、高級ホテル仕様の上質な質感がギフトに人気だとか。





化粧箱の雰囲気や実際のタオルの大きさ、厚さなど、写真で見るよりはずっとわかりやすいです。
ただ、どうしても自分で触ってみないと分からないのが「肌触り」。そのことを正直に伝えたところ、東急本店の店頭で肌触りを確認してから最終的に購入を決めてもいいとのこと！　　　

ショッピングの前にある程度目的の商品が絞れていれば、店頭の滞在時間も短縮でき、小さい子ども連れでも助かりますよね。

ご紹介いただいた商品がどれも理想的で悩みましたが、「迷ったら、自分がもらったら嬉しいものがいいかもしれませんよ」とコンシェルジュの方のアドバイス。最終的に、〈ヘレンド〉の紅茶とトレーのセットに決めました♡

ちなみに、ご紹介いただいた商品以外のものでも、本店で取り扱いのあるものでしたら、一部の商品を除いてご案内していただけるとのこと。その場でコンシェルジュの方が売り場まで見繕いに行ってくれることもあるそうですよ！30分の制限時間内で決められなくても、その後フォローアップしてくださるので安心です。

自宅に商品が届く(テレビ電話接客サービス利用中に注文した場合、システムの都合上、注文者の自宅に商品が届きます。)
サービス利用から数日後、届いた箱を開けてみると、画面越しに見た包装紙に綺麗に梱包されている商品がお目見え！もちろん、お渡し用の紙袋もついていましたよ。

思った以上に手軽に、しかもおうちにいながら、まるで店頭でショッピングをしたような満足度の高いお買い物ができました。

このサービスを使ってふと思ったのが、「ショッピングになかなか付き合ってくれない夫も、一緒に利用しやすいかも？！」ということ。たとえば義理の両親や親せきに贈り物をする際は、身内である夫の意見も聞きたいものです。私がオンラインで接客してもらっている間に、迷ったら、夫を呼んで意見をもらうのもいいかもしれませんよね。

どんな人にお勧め？

私は今回「出産内祝い選び」の目的でサービスを利用しましたが、前述の例を含め、いろいろな場面で活用できそうです。
「何を贈ればいいのかお手上げ状態」という場合でも、「○○祝い」「上司へのお礼」「異性へのプレゼント」「餞別」などと目的がはっきりしている場合でも、ギフトアドバイザーの資格を持った経験豊富なコンシェルジュの方が的確なアドバイスをくださります。また、必要に応じて「贈り物のマナー」や「しきたり」などもアドバイスいただけるそう。これは、新米ママには嬉しい限りです！

もちろん自分のために利用するのもOK。たとえば、「婦人・紳士ファッションコーディネートサービス」では、シーンに合わせた装いを提案してくれます。産後、あっという間に訪れる「お宮参り」の服装なども、母子ともに相談できるかもしれませんね♪

コスメの相談は、店頭の美容部員が対応




コスメブランドの接客については、より専門的な商品知識を持った美容部員の方が担当されるとのこと。別の日ですが、私も〈クレ・ド・ポー〉にて接客を受けてみました！これからの季節に気になる「日焼け止め」について詳しく紹介くださり、画面越しですが実際に店頭にお買い物に行くのとほとんど変わらない丁寧な接客が受けられましたよ。





なお、コスメのオンライン接客のご予約は、直接売り場へお電話します。先にご紹介した方法と予約経路が違うので、お気を付けくださいね！
※〈クレ・ド・ポー〉は商品紹介のみであれば誰でもご利用可能ですが、購入は一度店頭を利用したことのある方限定とのことです。

化粧品 テレビ電話接客サービスの詳しい利用方法はこちら＞
渋谷ヒカリエShinQsの一部店舗でもテレビ電話接客を実施しています。詳しくはこちら＞

いかがだったでしょうか？
今回利用してみて思ったのは、「こんなに気軽に利用できるなら、もっと早く使えばよかった！」ということ。昨今の事情や、小さい子どもがいることで、以前ほどショッピングに出かけられずフラストレーションがたまっていた私。特に四六時中赤ちゃんに向かい合っている子育て中は、「とにかく大人と会話がしたい！」と思う瞬間もありますよね（笑）。日頃からネットショッピングも利用しますが、誰かと会話をしながらお買い物するのってやっぱり楽しいなと思いました♪
子育て中のママにもおすすめの「テレビ電話接客サービス」。ぜひ一度、気軽に利用してみてくださいね！